Condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026
Le presenti Condizioni di servizio ("Condizioni") regolano i bootcamp, i programmi di formazione e i servizi di coaching forniti da Milkusi ("Milkusi", "noi", "ci" o "nostro"). Si prega di leggerle attentamente prima di effettuare la prenotazione. Effettuando la prenotazione di un servizio, l'utente accetta le presenti Condizioni.
1. Panoramica del servizio
Milkusi offre servizi a pagamento di formazione nel settore dei videogiochi: bootcamp, programmi di formazione strutturati, coaching individuale, formazione di squadra e analisi delle partite. Siamo un fornitore di servizi di formazione e coaching. Non siamo un organizzatore di tornei, una squadra di eSport, un editore né un'agenzia di talenti.
2. Applicabilità delle Condizioni
Le presenti Condizioni si applicano a tutte le prenotazioni e all’utilizzo del nostro sito web. Esse costituiscono un contratto tra l’utente e Milkusi. Eventuali informazioni aggiuntive specifiche relative al programma fornite al momento della prenotazione si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni.
3. Requisiti di idoneità dei clienti
Per effettuare una prenotazione diretta, è necessario avere almeno 18 anni ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante. Effettuando la prenotazione, confermi che tali requisiti sono soddisfatti.
4. Partecipazione dei minori
I minori possono partecipare solo previo consenso di un genitore o tutore legale e previa prenotazione da parte dello stesso. Il genitore o tutore legale è responsabile della prenotazione, delle presenti Condizioni, nonché della partecipazione e della condotta del minore durante le sessioni.
5. Programmi Bootcamp
I bootcamp sono percorsi formativi intensivi della durata di uno o più giorni, rivolti a singoli partecipanti (di solito in piccoli gruppi) o a team. Il programma, i contenuti e i servizi inclusi in ciascun bootcamp sono descritti nella pagina dedicata al momento della prenotazione.
6. Formazione individuale
La formazione individuale e il coaching sono servizi personalizzati (o, ove specificato, in piccoli gruppi o in coppia) incentrati sul tuo sviluppo personale.
7. Formazione del team
L'allenamento di squadra è rivolto a un gruppo di giocatori e si concentra sulla comunicazione, sul coordinamento e sul processo decisionale condiviso. Le tariffe per le squadre si intendono per squadra, come indicato per ciascun programma.
8. Servizi di coaching
I servizi di coaching vengono erogati sotto forma di sessioni regolari nel corso del tempo, in base agli obiettivi concordati. I dettagli e i contenuti sono descritti nella pagina “Sviluppo dei giocatori e coaching”.
9. Recensioni sul gameplay
Le recensioni relative al gameplay prevedono l'analisi dei filmati registrati da te forniti. È tua responsabilità assicurarti di avere il diritto di condividere qualsiasi filmato invii e di non includere dati personali di terzi senza una base giuridica.
10. Servizi online e offline
La maggior parte dei servizi viene erogata online. Alcuni campi di gruppo sono disponibili in presenza a Milano, su richiesta. I requisiti variano a seconda del formato e vengono illustrati al momento della prenotazione.
11. Prenotazioni e iscrizioni
È possibile prenotare online o via e-mail. La prenotazione diventa un contratto una volta che l'abbiamo confermata e abbiamo ricevuto il pagamento. È responsabilità dell'utente fornire informazioni accurate relative alla prenotazione.
12. Disponibilità del programma
I programmi sono soggetti a disponibilità e, per alcune tipologie, a un numero minimo di partecipanti. Qualora un programma non potesse avere luogo, offriremo una data alternativa o il rimborso completo delle somme versate per tale programma.
13. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€) nelle pagine corrispondenti e sono uniformi in tutto il sito web. Il prezzo applicabile alla tua prenotazione è quello visualizzato al momento della prenotazione.
14. IVA
I prezzi indicati ai consumatori includono l'IVA italiana all'aliquota applicabile (attualmente pari al 22%), ove applicabile. Su richiesta è possibile fornire una fattura.
15. Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato al momento della prenotazione, salvo diverso accordo scritto. I pagamenti vengono gestiti da fornitori di servizi di pagamento di terze parti. La prenotazione è confermata una volta ricevuto il pagamento.
16. Conferma della prenotazione
Una volta effettuata la prenotazione, riceverai una conferma via e-mail con il programma e le informazioni per partecipare. Ti preghiamo di controllarla e di segnalarci tempestivamente eventuali errori.
17. Requisiti dei partecipanti
È tua responsabilità soddisfare i requisiti previsti per il servizio che hai scelto, tra cui disporre del gioco in questione, di un account idoneo e di una configurazione funzionante per le sessioni online.
18. Preparazione del programma
Qualora un servizio richieda una preparazione preliminare (ad esempio, l'invio di filmati o il completamento di una breve valutazione), ti preghiamo di provvedere per tempo affinché la sessione possa svolgersi come previsto.
19. Riprogrammazione
È possibile riprogrammare una sessione o un programma gratuitamente fino a 48 ore prima dell'inizio, previa disponibilità. Le richieste presentate con meno di 48 ore di preavviso potrebbero non essere accolte. Le sessioni non frequentate senza preavviso vengono considerate come svolte.
20. Annullamenti
È possibile annullare una prenotazione inviando un’e-mail all’indirizzo info@milkusi.com. Gli annullamenti sono soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge (di seguito) e alle presenti Condizioni. Al di fuori del periodo di recesso, i programmi non utilizzati e non ancora iniziati possono essere annullati nel rispetto delle condizioni indicate al momento della prenotazione.
21. Condizioni di rimborso
I rimborsi dovuti in virtù del diritto di recesso vengono gestiti come descritto di seguito. Qualora non fossimo in grado di erogare un programma, riceverai un rimborso completo per la parte non erogata. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato, senza indebito ritardo.
22. Diritti dei consumatori
Se effettui una prenotazione in qualità di consumatore, godi dei diritti previsti dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005) e dalla normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita tali diritti.
23. Diritto di recesso di 14 giorni
In qualità di consumatore che effettua un acquisto a distanza, hai il diritto di recedere dalla prenotazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione chiara all’indirizzo info@milkusi.com prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi utilizzare una semplice dichiarazione scritta o il modulo standard di recesso. Se eserciti il diritto di recesso entro i termini previsti, ti rimborseremo gli importi versati, fatta salva la clausola riportata di seguito nel caso in cui tu abbia richiesto l’inizio anticipato del servizio.
24. Servizi avviati durante il periodo di recesso
Puoi richiederci di avviare un servizio prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Se presenti tale richiesta:
Il periodo di recesso rimane valido e non perdi il diritto di recesso semplicemente per il fatto di aver avviato il servizio.
Se poi eserciti il diritto di recesso mentre il servizio è stato fornito solo in parte, dovrai pagare un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Ti rimborseremo la parte restante.
Perderai il diritto di recesso solo nel caso in cui il servizio sia stato interamente eseguito, e solo se l’esecuzione è iniziata su tua espressa richiesta preventiva e previa tua conferma che avresti perso il diritto di recesso una volta che il servizio fosse stato interamente eseguito.
Ti chiariremo questi punti nel momento in cui richiederai l’avvio anticipato del servizio.
25. Modifiche ai programmi e agli orari
A volte potrebbe essere necessario modificare il programma, l'orario o le modalità di erogazione. Ti informeremo il prima possibile e, qualora la modifica fosse significativa, vi offriremo un'alternativa o un rimborso per la parte interessata.
26. Responsabilità dei partecipanti
L'utente si impegna a presentarsi puntuale, a essere pronto per le sessioni, a trattare con rispetto gli istruttori e gli altri partecipanti e a seguire le istruzioni ragionevoli impartite durante l'allenamento.
27. Codice di condotta
Ci aspettiamo un comportamento rispettoso e non offensivo. Molestie, discriminazioni, imbrogli o comportamenti di disturbo possono comportare l'esclusione da una sessione o da un programma senza alcun rimborso per le sessioni già svolte.
28. Principi di correttezza
Sosteniamo il fair play. Non forniamo assistenza in caso di frodi, abusi, potenziamento degli account altrui o violazioni delle regole di qualsiasi gioco o piattaforma.
29. Requisiti tecnici per i servizi online
Per le sessioni online sono necessari una connessione Internet stabile, un sistema audio funzionante e il gioco in questione installato e aggiornato. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali problemi causati dalla tua attrezzatura o dalla tua connessione.
30. Uso corretto delle attrezzature per i servizi offline
Per le sessioni in presenza, ti preghiamo di utilizzare in modo responsabile le attrezzature e i locali messi a disposizione e di seguire le istruzioni fornite in loco. Sei responsabile per eventuali danni causati da un uso improprio.
31. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di Milkusi, compresi il nostro sito web, le strutture dei programmi e i materiali, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e rimangono di nostra proprietà. È possibile utilizzare i materiali da noi forniti esclusivamente per la propria formazione personale.
32. Materiale didattico
Qualsiasi programma, appunti o materiale che vi forniamo è destinato al vostro uso personale. Ti preghiamo di non rivenderli, ridistribuirli o pubblicarli senza la nostra autorizzazione.
33. Giochi e servizi di terze parti
I nostri servizi riguardano giochi e piattaforme di terze parti che hanno i propri termini e condizioni. È responsabilità dell'utente rispettare tali termini. Non siamo affiliati, né sostenuti, né partner di alcun editore di giochi o piattaforma, salvo quanto espressamente indicato.
34. Esclusione di responsabilità in merito ai risultati
Formazione, coaching, analisi delle partite e bootcamp sono servizi formativi. Non garantiamo alcun risultato specifico. In particolare, non garantiamo:
Miglioramento delle classifiche
Vittorie nei tornei
Carriere professionali negli eSport
Contratti con squadre
Premi
Vantaggi finanziari
Qualsiasi risultato specifico in termini di prestazioni
I risultati individuali dipendono dall’impegno personale, dall’esperienza, dalla costanza nell’allenamento e da altre circostanze individuali.
35. Disponibilità del servizio
Il nostro obiettivo è fornire i servizi secondo quanto previsto, ma non possiamo garantire la disponibilità ininterrotta del nostro sito web o delle piattaforme di terze parti.
36. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, Milkusi non è responsabile per danni indiretti o consequenziali. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge italiana, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, né i diritti legali dei consumatori.
37. Forza maggiore
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi o disservizi causati da eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo, quali interruzioni di servizio su larga scala, scioperi, eventi naturali o emergenze. Ove possibile, offriremo una data alternativa o un rimborso per i servizi interessati.
38. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, beneficerai inoltre delle tutele obbligatorie previste dalla legge del tuo paese di residenza all’interno dell’UE.
39. Risoluzione delle controversie
In caso di reclamo, ti preghiamo di contattare innanzitutto info@milkusi.com, in modo da poter cercare di risolverlo. Qualora non fosse possibile risolvere la questione, i consumatori possono rivolgersi a un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per tali controversie in Italia. Ciò non pregiudica il diritto di adire i tribunali italiani competenti; per le controversie in materia di consumo, si tratta generalmente del tribunale del luogo di residenza del consumatore.
40. Informazioni di contatto
Milkusi — info@milkusi.com — Via Melchiorre Gioia 8, 20124 Milano (MI), Italia